Apprendre à croître en tant que freelance : Le cas de Figma
Dans un monde où le travail indépendant devient de plus en plus fréquent, savoir comment croître et établir des connexions solides est essentiel. Claire Butler, une pionnière du marketing chez Figma, partage des enseignements précieux sur la manière dont la plateforme est devenue un outil incontournable pour les designers et au-delà. Cette histoire est inspirante pour tout freelance désireux de se développer et de faire connaître son produit ou service dans un marché concurrentiel.
Construire la crédibilité dès le début
Lorsqu’il s’agit de gagner des utilisateurs, la crédibilité est cruciale, surtout dans des domaines techniques. Claire souligne que les designers ne sont pas facilement convaincus par un marketing traditionnel. Au lieu de cela, Figma a misé sur l’authenticité et la transparence pour établir sa crédibilité. Pour cela, ils ont :
– **Publié du contenu technique** : Par exemple, Claire et son équipe ont rédigé des articles approfondis sur les fonctionnalités techniques de leur produit, ce qui a attiré l’attention des designers. Ils ont veillé à ce que le contenu soit suffisamment technique pour susciter l’intérêt, tout en se concentrant sur des sujets pertinents pour leur audience.
– **Utilisé les retours d’expérience** : Figma a mis en place une relation directe avec ses utilisateurs via des plateformes de communication comme Intercom, permettant ainsi d’isoler et de résoudre les problèmes rapidement. Cette approche a aidé à renforcer la confiance envers le produit.
Construire des relations avec les utilisateurs
Un autre aspect important de la stratégie de Figma a été d’impliquer les utilisateurs dans le processus de développement. Claire rappelle que établir une relation solide demande du temps et de l’engagement. Voici comment Figma a réussi à construire cette connexion :
– **Écouter les utilisateurs** : Figma a toujours cherché à comprendre les besoins de ses utilisateurs en étant à leur écoute, en répondant à leurs questions et en intégrant leurs retours dans le développement du produit.
– **Organiser des événements communautaires** : Au travers de meetups et d’ateliers, Claire et son équipe ont créé un espace où les designers pouvaient partager des idées et des besoins. Cela a permis d’humaniser la marque et de créer un sentiment d’appartenance.
Faciliter l’adoption au sein des organisations
Le deuxième aspect de la stratégie de Figma consiste à aider les utilisateurs à propager l’utilisation du produit au sein de leur organisation. Pour cela, plusieurs éléments sont cruciaux :
– **Offrir un accès facile** : Figma a conçu une plateforme où les utilisateurs peuvent facilement s’inscrire et essayer le produit gratuitement, sans barrières inutiles. Ce modèle freemium a permis à de nombreux utilisateurs de se familiariser avec la plateforme avant de payer, facilitant ainsi son adoption.
– **Designer Advocates (DA)** : Les DA sont des utilisateurs passionnés qui ont profondément compris le produit. Ce qu’ils apportent à Figma, c’est leur capacité à aider d’autres designers lors des présentations de vente, en partageant des conseils pratiques, ce qui renforce la légitimité de l’outil.
– **Créer des systèmes de design** : Figma a reconnu qu’un des plus grands freins à l’adoption fut l’absence d’outils robustes pour les systèmes de design. En développant des outils adaptés, Figma a établi sa valeur ajoutée dans des organisations à grande échelle.
Maintenir une connexion avec les champions internes
Enfin, il est essentiel de maintenir une relation avec ces utilisateurs clés qui promeuvent le produit. Claire souligne l’importance de :
– **Amplifier leurs voix** : En récompensant et en promouvant les utilisateurs qui soutiennent le produit, Figma renforce ses relations. Cela peut se faire à travers des opportunités de prise de parole publique ou même simplement en les remerciant sur les réseaux sociaux.
– **Être transparent** : La transparence dans la communication concernant les mises à jour du produit ou les problèmes techniques est essentielle pour maintenir leur confiance.
En résumé, la stratégie de Figma fournit d’indispensables leçons sur la manière de bâtir un produit aimé par ses utilisateurs et de le faire adopter au sein d’organisations. Pour un freelance, ces insights offrent un cadre précieux sur lequel s’appuyer pour construire sa propre marque et croître dans un marché concurrentiel. Que vous soyez à la recherche de crédibilité, d’engagement, ou de stratégies pour propager votre produit, les étapes que Claire a partagées sont des recommandations essentielles à considérer.